Ofte stilte spørsmål

Kundene våre kan kjøpe gull- og sølvprodukter enten ved å bestille i nettbutikken eller ved å besøke et av kontorene våre, hvor de ønskede produktene kan kjøpes over disk. Merk at kunde, betaler og mottaker må være en og samme person. Dette gjelder for kjøp både i nettbutikken og i kontorene.

Betale bestillinger på nettet

Tavex godtar bare bankoverføringer eller Trustly for kjøp i nettbutikken.

1.1 Faktura: Når du har foretatt en bestilling i Tavex’ nettbutikk, får du automatisk tilsendt en faktura med betalingsinformasjon til e-postadressen du oppga under betalingsprosessen. Når du foretar en bankoverføring, henvis alltid til ordrenummeret.

1.2 Trustly: Privatpersoner kan betale med Trustly inntil 65 000 NOK. Husk å velge Trustly som betalingsmetode før du skal betale. Deretter vil du få beskjed om å velge hvilken bank du bruker. Du kan velge mellom følgende banker: DnB, S’banken, Handelsbanken, Nordea, Sparebank 1, Danske Bank, Sparebanken Vest. Du bekrefter transaksjonen med Bank-ID, Bank-ID på mobil eller annen kodebrikke fra banken din. Bruker du Trustly vil pengene bli overført umiddelbart fra din bankkonto slik at du raskt får gjennomført kjøpet ditt.

2. Bestillingens gyldighet: Ettersom prisen på gull og sølv varierer med verdensprisen, må fakturaen betales innen 15 minutter etter at bestillingen er foretatt. På søndager og helligdager må bestillingen være betalt senest 08:00 neste virkedag for å være gyldig. Vi aksepterer en tidsforsinkelse for overføringer mellom ulike banker, men for å holde prisen fast inntil beløpet er klarert, må du sende oss en e-post med opplysning om at du har betalt.

3. Klarering av beløpet: Det kan ta 1–3 virkedager å klarere beløpet, avhengig av banken du bruker (klareringen skjer vanligvis umiddelbart).

4. Overføringsgrenser og avgifter: Det er ingen øvre eller nedre grense, og heller ingen gebyrer, ved bankoverføring av penger til Tavex.

5. Dokumentasjon: For kjøp over 100 000 NOK er vi pålagt å be deg om gyldig ID og dokumentasjon av hvor pengene kommer fra.

Betale i kassen

Ved kjøp i kassen godtar Tavex kontanter, betalingskort og kredittkort samt utenlandsk valuta.

1. Kontanter: Forhandlere av gjenstander kan ikke motta vederlag i kontanter på 40 000 kroner eller mer. Dette gjelder også der oppgjøret gjennomføres i flere operasjoner.

2. Betalingskort/kredittkort: For kjøp over NOK 40 000 er vi pålagt å be deg om gyldig legitimasjon for å bekrefte at du er den rettmessige kortinnehaveren. Vær oppmerksom på at en avgift på 2 prosent legges til den samlede verdien hvis kjøpet betales med et kredittkort eller annet kort utstedt av en utenlandsk bank. Vi godtar ikke Diners-kort eller American Express. Hvis kjøpet betales med et BankAxept-kort tar Tavex ingen avgift.

3. Utenlandsk valuta: Tavex godtar utenlandsk valuta som betalingsalternativ. Vi er imidlertid pålagt å veksle de utenlandske kontantene til norske kroner ved kjøp. Vi tilbyr en gunstig valutakurs når du kjøper gull eller sølv. Ta kontakt med oss på tlf. 23 89 71 22 eller per e-post på tavex@tavex.no for mer informasjon om denne tjenesten. For kjøp i utelandsk valuta er vi pålagt å be deg om gyldig legitimasjon.

Bankkonto

Alle e-shop bestillinger skal betales til TAVEX GULL OG SØLV AS

Betaling kan gjøres til en av disse bankkontoene:

BN BANK
Kontonummer: 9235.35.18609

CULTURA BANK
Kontonummer: 1254.62.08778

PARETO BANK
Kontonummer: 9380.06.77783

Bestilleren, betaleren og mottakeren må være en og samme person, og dette gjelder både for kjøp i kontorene våre og i nettbutikken, uansett om du betaler med en overføring eller med kredittkort/betalingskort.

I dag godtar vi bare forhåndsbetaling og kan derfor ikke levere gull eller sølv mot postoppkrav.

Bestillingen vil automatisk annulleres dersom betalingen ikke gjennomføres. Hvis du velger å kansellere bestillingen din, informer oss enten på tlf. 23 89 71 22 eller på tavex@tavex.no.

Hvis du har glemt å legge inn fakturanummeret som referanse, er det nesten aldri et problem for oss å identifisere hvilken betaling som er din, fordi nesten alle betalinger er på forskjellige beløp. Vi anbefaler likevel at du kontakter oss angående dette, enten på tlf. 23 89 71 22 eller på tavex@tavex.no.

Vi trenger de første seks sifrene for å bekrefte at samme person som betalte fakturaen, også vil få produktene tilsendt. Det er ikke nødvendig å oppgi de fire siste sifrene.